“总行保管箱基本已经全部租出，现在申请需要最少等待半年。”1月14日，招商银行深圳分行的柜台人员向上证报记者表示。
银行保管箱是银行为客户提供的一项专业保管服务，主要用于存放贵重物品，如重要文件、贵金属、有价单据等。该服务通常配备24小时实时监控，并通过“身份证+密码+物理钥匙”等多重认证方式保障安全。
记者自业内多方了解到，保管箱“一箱难求”局面是近一年来才凸显的。其中，贵金属投资热潮是需求的主要催化因素。尤其在北上广深等一线城市，保管箱“一箱难求”的局面愈发凸显。
银行保管箱“一箱难求”
近期，多地银行保管箱服务持续告急。1月14日，记者走访深圳多家银行网点发现，保管箱存满已成普遍现象，部分热门网点不仅库存全部租罄，排队等候名单更是长达数百人，预约等待期动辄数年。
其中，招商银行在深圳仅两家网点提供保管箱服务：深圳分行营业部仅限金葵花及以上客户（金融资产50万元以上），最小箱年租1000元起；总行大厦营业部面向普通客户，最小箱年租300元起，但8000多个箱体已全部租满。
据记者了解，深圳地区银行保管箱业务“一箱难求”的现象已从股份制银行蔓延至国有大行。多家国有大行网点同样面临保管箱长期满租、排队时间惊人的局面。
中国工商银行深圳某支行客户经理邹恒（化名）向记者证实了这一情况：“目前工行在深圳仅三家支行（红围支行、罗湖支行、深圳湾支行）可办理保管箱业务，我行6000个箱体已经全部租满，并且由于长期无人退租，轮候周期比较漫长，当前还有1000多人在排队。”
谈及近期客户需求，邹恒表示，前来办理业务的客户中，很大一部分是为了存放投资金条、重要权属文件及具有纪念意义的物品。许多客户出于对资产安全的长期考虑，倾向于将实物黄金、房产证件、遗嘱、珍贵影像资料等托付给银行专业保管。
“对于大多数普通家庭和个人用户来说，如果主要目的是存放金条、首饰、房产证、合同、保单或少量收藏品，中小规格的保管箱在容量和安全性上已完全足够。”邹恒补充说。
金价高涨引发“箱”愁
记者从多家银行营业部工作人员处了解到，保管箱“一箱难求”局面是近一年来才凸显的。业内人士认为，这背后是历史形成的静态供给与新时期爆发的动态需求之间，出现了难以调和的深刻矛盾。其中，贵金属投资热潮是需求的主要驱动力之一。
从市场行情来看，黄金价格自年初以来持续走强。截至1月14日北京时间15时46分，现货黄金回升至4635美元/盎司附近，日内涨幅约1%，年初至今累计涨幅约为6.5%，一度触及4639.72美元/盎司的历史新高。
南开大学金融学教授田利辉在接受上证报记者采访时表示，过去，银行将此业务定位为附属服务，网点规划预留空间严重不足，且租约长期化导致流动性极低。而近年来，居民资产结构变化，尤其是黄金等实物资产配置热潮，叠加对数字时代隐私与实体凭证安全的担忧，共同推动了需求的非预期性增长，使得存量箱体在短期内被消化殆尽，形成刚性缺口。
中国邮储银行研究员娄飞鹏在接受上证报记者采访时同样表示，从需求侧看，全民购金热情高涨，催生大量贵重物品存储需求。客户租赁保管箱通常与借记卡绑定，到期自动续租，退箱率低。
深圳市民范先生就是这波需求中的一员。他告诉上证报记者，自己最近购置了不少投资金条和首饰，在家中存放感到不安，最终选择了银行保管箱。“虽然要付租金，但安全性有保障，年费几百元，租期长还有折扣，心里踏实。”
然而，与火热需求形成反差的是，供给端不仅未能同步扩张，反而呈现收缩态势。娄飞鹏表示，受物理空间与合规成本限制，保管箱需占用银行网点场地，且仅部分大型网点具备资质，银行方面不仅没有扩大业务，反而在主动收缩或维持现状。
记者从业内进一步了解到，新建一个符合高安全标准的保管库成本高昂，但保管箱业务收费相对有限，对银行而言并非高利润业务。此外，已有不少银行网点因运营调整、装修改造等原因，陆续公告将停止此项服务，例如华夏银行、青岛银行等部分网点已发布相关停办公告。
空间优化与价值升级并举
面对持续的需求压力与固有的供给限制，银行并非无所作为。记者了解到，业内正在通过务实的技术与策略调整，探索可行的改善路径。
“大规模新建保管箱在经济上并不划算，当前银行的主要策略是‘存量改造’与‘技术赋能’。”田利辉表示，部分银行内部正通过原址扩容、升级智能密集柜系统来提升单位空间利用率。同时，在可控场景下试点智能保管柜，以分层服务满足差异化需求。不过，这仍然属于渐进式改善，短期内难以根本扭转一线城市的供需矛盾。
与此同时，保管箱的内涵正随着客户需求而发生深刻变化。目前申请主体虽仍以个人及家庭为主，但存放物已从传统的权证、珠宝首饰，显著扩展到投资性金条、承载重要情感记忆的实物等。
“这一变迁清晰映射出社会需求正从单纯的‘物品保管’向‘资产安全’与‘情感价值守护’延伸，是社会财富观念与代际传承意识觉醒的微观体现。”田利辉认为，这就要求银行在服务理念和安全方案上，需要进行更精细地匹配与思考。
田利辉还强调，面对当前的市场需求，银行必须在稳健合规的框架内寻求突破。他建议，银行应积极运用科技手段，系统性地优化身份核验、存取流程与库存管理，在确保安全的前提下提升运营效率，实现安全与效率的有机统一，切实承担并回应社会赋予的这份厚重的“信任托管”责任。
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